Sobre

A minha missão ao criar este blog foi disponibilizar-vos, por um lado, informação sobre o que é o CRM, conceitos relevantes, para que serve e que utilidade pode ter no desenvolvimento do vosso negócio, e por outro para dar a conhecer uma ferramenta de CRM desenvolvida pela SoftSolutions, o SM CRM. O desenvolvimento desta ferramenta foi resultado de uma necessidade que surgiu com o evoluir da atividade da própria empresa, estávamos atolados em papeis, contatos perdidos, oportunidades de negócio que não tinham seguimento, informação dos clientes em diversos formatos, nunca sabíamos em que estado estava determinados dados…todos falávamos uns com os outros sem que existisse uma certa harmonia.

Era necessário interligar informação do cliente e facilitar a gestão nas diversas fases do negócio, desde a pré-venda até ao pós-venda. O desenvolvimento do SM CRM ajudou-nos a dar esse passo e julgo que atualmente não conseguiríamos gerir o negócio se não utilizássemos o software. Agora é simples aceder a informação do cliente, saber o que é necessário fazer durante o dia de trabalho, organizar e agendar tarefas, gerir oportunidades de negócio, marcar formações ou assistências. Está tudo no SM CRM.

É contudo um processo evolutivo, não é de um dia para outro que se implementa uma solução desta natureza. Requer o envolvimento de todos, requer  consultoria e sistematização de processos, requer comprometimento com o sistema. Mas julgo que no final vale o esforço. E é esta ferramenta que contribui para o nosso sucesso.

E é também uma ferramenta que tende a evoluir. Toda a minha experiência profissional adquirida ao longo de 20 anos, desde a área de consultoria à gestão de negócios, da nossa equipa de programadores e demais colaboradores está apenas em parte refletida neste CRM. Sempre que trabalhamos com esta ferramenta descobrimos uma funcionalidade que deve ser desenvolvida, um processo que queremos implementar mas é um passo de cada vez…consolidando um modelo que julgo ser o mais adequado para nós… e espero também que possa ser adequado para si…eu estou cá para ajudá-lo nesse percurso!

Atenciosamente,

Sérgio Andrade

 

 

 

 

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