As principais funcionalidades do SM CRM

O SM CRM é um software de CRM que permite a gestão de uma carteira de potenciais clientes e clientes, e foi desenvolvido com um conjunto de funcionalidades que visam por um lado optimização das funcões operacionais dentro de uma empresa, nomeadamente através da gestão de processos e tarefas (workflow) para diversas áreas operacionais, bem como pela associação destas tarefas ao(s) contato(s) que deve(m) ser efetuado(s) com o cliente ao nível de todo o processo quer seja comercial, pós venda ou outro. A aplicação também é útil para melhorar a eficiência no relacionamento interdepartamental.

No que respeita às principais funcionalidades do SM CRM é de destacar:

  • Importação de contactos;
  • Gestão de Processos em workflow;
  • Gestão de tarefas;
  • Envio de tarefas por e-mail com acesso directo a informação detalhada;
  • Gestão de oportunidades de negócio (articulado com a gestão de processos);
  • Agenda de tarefas;
  • Associar documentos;

O objectivo ao desenvolver este blog foi facilitar o acesso a informação estruturada sobre o conceito de gestão de relacionamento com o cliente, bem como para disponibilizar informação e algumas dicas de como pode utilizar o SM CRM para potenciar a sua empresa e torna-lo num negócio de sucesso, centrado no seu activo principal, os seus clientes.

 



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